Polityka zwrotów i reklamacji
z dnia 18.11.2025 r.
1. Gwarancja satysfakcji
W nutka-prezentu.pl zależy nam na Twoim zadowoleniu. Dlatego oferujemy:
🎵 100% Gwarancja Satysfakcji
Jeśli piosenka nie spełni Twoich oczekiwań, poprawimy ją bezpłatnie lub zwrócimy pieniądze!
2. Bezpłatne poprawki
Po otrzymaniu piosenki masz prawo do:
- 1 bezpłatnej rundy poprawek – możesz zgłosić uwagi dotyczące tekstu, melodii lub aranżacji
- Poprawki realizujemy w ciągu 48 godzin od zgłoszenia
- Zgłoszenie poprawek możliwe jest w ciągu 7 dni od dostarczenia piosenki
3. Zwrot pieniędzy
Zwrot pieniędzy przysługuje w następujących przypadkach:
- Piosenka nie została dostarczona w terminie (do 48 godzin)
- Jakość techniczna piosenki jest nieakceptowalna
- Piosenka znacząco odbiega od podanych wytycznych
- Po wprowadzeniu poprawek nadal nie jesteś zadowolony/a
⚠️ Uwaga
Zwrot nie przysługuje, jeśli piosenka została wykonana zgodnie z podanymi wytycznymi, a Twoje oczekiwania zmieniły się po złożeniu zamówienia.
4. Jak zgłosić reklamację?
- Napisz do nas na adres: nutka.prezentu@gmail.com
- W temacie wiadomości wpisz: „Reklamacja – [Imię i nazwisko]»
- Opisz problem i podaj swoje oczekiwania (poprawka lub zwrot)
- Odpowiemy w ciągu 24 godzin
5. Termin rozpatrzenia reklamacji
- Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia
- W przypadku pozytywnego rozpatrzenia zwrot następuje w ciągu 7 dni roboczych
- Zwrot realizowany jest tą samą metodą płatności, którą użyto przy zamówieniu
6. Prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta:
- Masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny
- Prawo to nie przysługuje, jeśli rozpoczęliśmy już tworzenie piosenki na Twoje wyraźne życzenie
- Przy składaniu zamówienia wyrażasz zgodę na rozpoczęcie realizacji usługi przed upływem terminu odstąpienia
7. Anulowanie zamówienia
Możesz anulować zamówienie:
- Przed rozpoczęciem pracy – pełny zwrot w ciągu 48h
- W trakcie realizacji – zwrot proporcjonalny do etapu prac
- Po dostarczeniu – tylko w ramach reklamacji (patrz punkt 3)
8. Kontakt
W sprawach związanych ze zwrotami i reklamacjami skontaktuj się z nami:
- E-mail: nutka.prezentu@gmail.com
Odpowiadamy w ciągu 24 godzin w dni robocze.